Informe ETAPA. Período Agosto-Diciembre 2009

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Resumen Ejecutivo de cada Gerencia

Agua Potable

Durante estos meses de Administración, en la Gerencia de Agua nos hemos enfocado en continuar con los niveles de servicio que la Empresa mantiene desde hace varios años atrás. Sin embargo de ello, también hemos puesto nuestro empeño en continuar con el proyecto estrella que es la II Fase de los Planes Maestros. Este proyecto ha demandado una gestión del más alto nivel a fin de conseguir la No Objeción del Banco Interamericano de Desarrollo para iniciar la Segunda Etapa del préstamo. Todo este trámite se lo ha realizado en forma paralela a las obras y consultorías que corresponden a la Primera Etapa y que se llevan con normalidad.

Especial atención se ha dado a las zonas rurales, con la participación de técnicos de la Gerencia en las reuniones de los Presupuestos Participativos para la programación del Plan Operativo del año 2010. Al respecto, la Empresa está próxima a recibir un préstamo del Banco del Estado para la construcción del sistema de agua Chulco-Soroche que abastecerá a importantes parroquias cercanas a la ciudad de Cuenca.

Otro aspecto importante de la gestión ha sido la colaboración con Municipios de la región para brindar el contingente y experiencia técnica de la Empresa a los mismos. Se han firmado convenios de cooperación con los Municipios de Méndez, Macas, Déleg y otros Municipios están a la espera de realizar lo propio.

Comercial

En la Gerencia Comercial el objetivo principal es otorgar un servicio de calidad a nuestros clientes, para lo que nos hemos centrado en tres aspectos que consideramos fundamentales:

1.- Call Center: Se ha capacitado a los operadores telefónicos que atendían solo un servicio para que se conviertan en operadores multifunción de tal forma que hoy en día cualquier operador puede receptar y resolver cualquier llamada, esto ha generado que los tiempos de respuesta disminuyan. Una vez que contemos con equipos nuevos podremos llegar a un tiempo óptimo de respuesta.

2.- Atención al Cliente: Reorganización interna para que las solicitudes de los clientes puedan ser atendidas de forma oportuna. Estamos adicionalmente por ingresar a un ciclo de capacitación del personal que ayudará aún más a mejorar los estándares de servicio.

3.- Tiempos de respuesta: Se han optimizado procesos para mejorar tiempos en las instalaciones de banda ancha, con lo que se logró vender en el mes de octubre 1.000 nuevos contratos bajando el tiempo promedio de instalación de 15 días a 48 horas. Hay que tomar en cuenta que el nivel de ventas promedio por mes históricamente ha sido entre 80 y 100 nuevos contratos de banda ancha.

TELECOMUNICACIONES

Nuevas instalaciones:

  • Instalación de 1500 líneas telefónicas

  • Instalación de 850 teléfonos inalámbricos en las zonas rurales de Ricaurte, Nulti, Llacao, El Valle, Sidcay, Paccha, Monay, Challuabamba, Turi 

  • Instalación de 1500 nuevos usuarios del servicio de Banda Ancha 

  • En marcha la construcción de redes telefónicas por administración directa en varios sitios de la ciudad:

    • 800 pares de ampliación en redes primarias

    • 2900 pares de ampliación en redes secundarias 

  • Instalación de 4,1 Km de fibra óptica en la ruta del concentrador del Arenal a Misicata

  • Instalación de 2,2 Km de fibra óptica en la ruta del nodo de la Laguna al concetrador del Arenal

Ampliación del servicio de Banda Ancha

  • Adjudicado el proceso de ampliación de 7.200 puertos de banda ancha por un monto referencial de $ 500.000 USD.

Ampliación de la Red NGN

  • Adjudicado y ejecutándose el proceso de ampliación de 4.400 líneas NGN y 576 puertos de banda ancha por un monto de $ 400.000 USD.

Ampliación de la red WLL CDMA

  • Proceso en marcha para la adquisición de 3 radio bases CDMA y 3.000 terminales inalámbricos para cubrir la demanda de los sectores de San Joaquin, Baños, Narancay, Sayausí, Sinincay, El Valle; el presupuesto referencial es de $ 850.000 USD.

Ampliación de la red de microonda en la ruta Dizha – Burín – Llapín - Zhagal

  • Se ha declarado desierto el proceso debido a incumplimiento de las especificaciones técnicas por parte de los oferentes. El proceso pasa a reapertura incluyendo el requerimiento de equipos para el enlace Llapin – Zhagal, el presupuesto referencial es 150.000USD.

Adicionalmente se han realizado las siguientes gestiones:

  • Se prepara y presenta por parte de la comisión encargada de analizar la alianza estratégica entre ETAPA y CNT para el desarrollo de las telecomunicaciones en la región sur del Ecuador, un borrador de contrato, mismo que queda a análisis de la comisión de CNT. 

  • Se procedió a la ampliación de la capacidad de acceso a la Internet en 20E1, con la Corporación Nacional de Telecomunicaciones, CNT. 

  • Pruebas con los operadores móviles para la implementación de la portabilidad numérica entre usuarios de las operadores móviles. 

  • Con nuestras gestiones oportunas hemos contribuido a que el Consejo Nacional de Telecomunicaciones determine un periodo de 90 día, prorrogable por 90 días adicionales, en el cual se suspende cualquier cargo por tránsito que tendrían que pagar los operadores de telefonía fija (ETAPA y ETAPATELECOM entre otras) para terminar su tráfico en números móviles portados. 

  • Registro en la SENATEL del segundo acuerdo de Interconexión con Telecsa S.A. 

  • Gestión en la SENATEL para la asignación de una portadora en la subbanda A de 450MHz, para aplicaciones de banda ancha en el área rural del cantón Cuenca. 

  • Trabajo conjunto con personal de ETAPATELECOM S.A. con el objetivo de establecer la hoja de ruta que tomará la empresa, a la luz de la nueva Ley de Empresas Públicas.

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